Questões de Concurso

Uma escola da rede municipal de Limeira (SP) está implementando novas diretrizes para o atendimento ao público, visando aprimorar a experiência de pais, alunos e comunidade. O diretor deseja que todos os funcionários compreendam a importância de um atendimento humanizado e eficiente, tanto presencialmente quanto por telefone. Assinale a alternativa que descreve corretamente as formas de atendimento ao público e suas características.

(a)

O atendimento telefônico deve ser rápido e direto, sem necessidade de identificação do atendente ou da escola, e o foco deve ser apenas em resolver a demanda do usuário, sem se preocupar com a cordialidade.

(b)

No atendimento presencial, é aceitável que os funcionários conversem entre si e ignorem os usuários que aguardam, pois o foco principal é a realização das tarefas internas. A organização das filas é irrelevante.

(c)

As formas de atendimento ao público incluem o presencial e o telefônico, ambos exigindo cordialidade, clareza na comunicação, organização, escuta ativa e a capacidade de direcionar o usuário corretamente. O objetivo é sempre proporcionar uma experiência positiva e eficiente.

(d)

O atendimento ao público deve priorizar o uso de jargões técnicos e linguagem complexa para demonstrar a expertise dos funcionários. A empatia e a paciência não são consideradas qualidades essenciais nesse contexto.

(e)

Em qualquer forma de atendimento, a escola não precisa se preocupar com a acessibilidade, pois a maioria dos usuários consegue se adaptar às condições oferecidas.