Uma senhora, idosa e com dificuldades de locomoção, aguardava o ônibus em um ponto localizado em uma calçada estreita e sem rampas de acesso. Ao tentar embarcar, ela precisou ser auxiliada por outros passageiros, pois o degrau do ônibus era muito alto e não havia espaço adequado para manobrar sua bengala. A situação gerou desconforto e demonstrou a falta de acessibilidade no transporte público.