Questões de Concurso

Uma servidora pública em Araguaína (TO) atua na linha de frente do atendimento ao cidadão em um órgão estadual. Recentemente, ela percebeu que a qualidade do atendimento prestado pela equipe tem oscilado, impactando negativamente a percepção dos usuários sobre a eficiência do serviço. Ela busca implementar práticas que reforcem a confiança e a satisfação dos cidadãos.

(a)

A confiança do cidadão é construída unicamente pela rapidez na resolução de suas demandas, sendo a cordialidade um fator secundário.

(b)

Manter a qualidade do atendimento ao longo do tempo e construir confiabilidade são essenciais para fidelizar o cidadão e fortalecer a imagem do órgão público.

(c)

A preparação dos atendentes é irrelevante, pois a boa vontade da instituição em oferecer bom atendimento é suficiente para garantir a satisfação do público.

(d)

A comunicação excessivamente detalhada e com jargões técnicos é a melhor forma de demonstrar a competência do servidor público.

(e)

A pontualidade no atendimento é um aspecto menos importante quando comparado à capacidade de resolver problemas complexos, mesmo que demande longas esperas.