Questões de Concurso

Um servidor público lotado no atendimento em Porto Nacional (TO) precisa orientar um cidadão sobre um procedimento administrativo. Ele se depara com um usuário visivelmente irritado devido a um problema anterior. O servidor, mantendo a calma e a postura profissional, utiliza uma comunicação clara, objetiva e cordial para explicar os passos necessários, buscando desarmar a tensão e conduzir o atendimento de forma produtiva.

(a)

A comunicação deve ser sempre extensa e detalhada para garantir que o cidadão compreenda todas as nuances do procedimento, mesmo que isso gere impaciência.

(b)

Em situações de conflito, o servidor deve evitar o contato visual e manter uma comunicação monossilábica para não agravar a situação.

(c)

Uma comunicação eficiente no atendimento ao público deve ser simples, cordial e objetiva, transmitindo as informações necessárias sem sobrecarregar o cidadão.

(d)

A irritação do cidadão é um sinal de que o servidor deve encerrar o atendimento imediatamente, sem oferecer qualquer tipo de auxílio adicional.

(e)

O foco principal do servidor deve ser a resolução do problema anterior do cidadão, mesmo que isso desvie completamente o objetivo do atendimento atual.