Questões de Concurso

Um cidadão procura um posto de saúde em Palmas (TO) para obter informações sobre um exame que necessita realizar. O atendente, embora não possa oferecer o exame naquele momento por indisponibilidade ou por não fazer parte dos serviços oferecidos pelo posto, demonstra cordialidade, fornece orientações claras sobre onde buscar o serviço e mantém uma postura prestativa. Essa conduta visa garantir que o cidadão saia com uma impressão positiva da instituição.

(a)

A conduta do atendente é inadequada, pois o bom atendimento se restringe a atender a solicitação imediata do cliente, o que não ocorreu.

(b)

O atendimento prestado foi satisfatório, pois, mesmo sem poder realizar o exame, o cidadão recebeu informações seguras e foi tratado com cordialidade e prestatividade, focando na experiência positiva.

(c)

O atendente deveria ter encaminhado o cidadão diretamente para outro posto de saúde sem fornecer informações adicionais, a fim de otimizar o tempo de todos.

(d)

A apresentação pessoal do atendente, que não foi mencionada, é o único fator determinante para a satisfação do público em serviços de saúde.

(e)

O bom atendimento está diretamente ligado à capacidade de resolver todas as demandas do cliente, independentemente de serem ou não oferecidas pela instituição.