Um centro de saúde comunitário busca aprimorar a qualidade dos serviços prestados à população, utilizando indicadores para monitorar e avaliar os processos de trabalho. A equipe identifica que o tempo de espera para consultas e a taxa de absenteísmo em procedimentos agendados estão acima do esperado. Para abordar essa situação, qual das seguintes estratégias de avaliação da qualidade seria mais adequada?