Uma organização pública, ao analisar seu desempenho no último ano, identificou que as metas de produtividade em um de seus departamentos não foram atingidas. A diretoria, buscando entender as causas e implementar ações corretivas, decidiu realizar uma avaliação detalhada do setor. Essa avaliação deve considerar não apenas os resultados quantitativos, mas também os fatores que influenciam o desempenho individual e coletivo, bem como os mecanismos de reconhecimento e recompensa.