Questões de Concurso

A Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (DATAPREV) está em processo de reestruturação de seus indicadores de desempenho para alinhar suas operações aos objetivos estratégicos de longo prazo e às melhores práticas de governança. Um dos focos é aprimorar a medição da eficiência operacional e da satisfação dos usuários dos serviços digitais oferecidos. Nesse contexto, a alta gestão solicitou uma análise sobre os sistemas de medição de desempenho mais adequados para a realidade da empresa.

(a)

A adoção exclusiva de indicadores financeiros, como o retorno sobre o investimento (ROI), é suficiente para avaliar o desempenho da DATAPREV, pois reflete diretamente a saúde econômica da organização.

(b)

A implementação de um Balanced Scorecard (BSC) adaptado à realidade da DATAPREV, integrando perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento, seria uma abordagem eficaz para uma visão holística do desempenho.

(c)

A medição de desempenho deve se concentrar unicamente na produtividade dos servidores, utilizando métricas de volume de trabalho entregue por cada colaborador, desconsiderando aspectos de qualidade ou impacto.

(d)

O sistema de medição de desempenho ideal para a DATAPREV seria baseado em um único indicador macro, como o tempo médio de resposta dos sistemas, para simplificar a gestão e a comunicação dos resultados.

(e)

A DATAPREV deve priorizar a coleta de dados de desempenho apenas de fontes externas, como a opinião de órgãos de controle, para garantir a imparcialidade na avaliação.