Questões de Concurso

Prefeitura de Blumenau - SC

Concurso: Prefeitura de Blumenau - SC
Cargo: Agente de Vigilância (Nível Fundamental)
Ano: 2025

Ano:

2025

Banca:

FURB

Cargo:

Agente de Vigilância (Nível Fundamental)

Disciplina: Atendimento ao Público

FC696692

notificar erro

Em portaria de unidade de saúde municipal, cidadão apresenta-se visivelmente nervoso, exigindo informações sobre atendimento médico e manifestando insatisfação com a demora. O Agente de Vigilância, ao realizar o primeiro atendimento, deve:

(a)

alertar o cidadão sobre as consequências legais de alterações de comportamento em repartição pública, visando conter a situação.

(b)

acionar o superior hierárquico para que assuma o atendimento, abstendo-se de qualquer interação com pessoas em estado emocional alterado.

(c)

manter postura calma e profissional, ouvir a demanda com atenção, fornecer orientações dentro de sua competência e encaminhar ao setor responsável para resolução específica.

(d)

solicitar que o cidadão aguarde em silêncio, evitando diálogo que possa intensificar o conflito e comprometer a ordem do ambiente.

(e)

encaminhar imediatamente o cidadão à ouvidoria, considerando que reclamações não fazem parte das atribuições da vigilância.