Questões de Concurso

Um cidadão entra em contato com a prefeitura por telefone para obter informações sobre um serviço específico. O atendente, após ouvir a demanda, responde de forma clara, objetiva e cordial, utilizando linguagem acessível e fornecendo todos os dados necessários para que o cidadão compreenda o procedimento. Ao final da ligação, o cidadão agradece a presteza e a clareza das informações recebidas.

(a)

A comunicação foi ineficaz, pois o atendente deveria ter utilizado termos técnicos para demonstrar conhecimento e autoridade sobre o assunto.

(b)

O atendimento foi satisfatório, pois a comunicação foi eficiente ao ser simples, cordial, objetiva e ao fornecer as informações que o cidadão realmente necessitava.

(c)

A presteza do atendente foi desnecessária, pois o foco principal deveria ter sido apenas a rapidez na resolução da demanda, independentemente da cordialidade.

(d)

O cidadão demonstrou pouca compreensão, pois se agradeceu a presteza, provavelmente não entendeu a complexidade do serviço oferecido pela prefeitura.

(e)

O atendimento por telefone é inerentemente menos eficaz que o presencial, portanto, a clareza das informações transmitidas não garante a qualidade do serviço prestado.