Uma prefeitura de Ponta Grossa (PR) implementou um novo sistema de agendamento online para diversos serviços. No entanto, muitos cidadãos idosos, com menor familiaridade tecnológica, sentem-se perdidos ao tentar utilizar a plataforma. A prefeitura, ao identificar essa dificuldade, decide oferecer um canal telefônico dedicado para auxiliar esses cidadãos, garantindo que suas necessidades informacionais sejam atendidas com paciência e clareza.