Questões de Concurso

A humanização no atendimento ao usuário do Sistema Único de Saúde (SUS) é um eixo fundamental para a qualidade dos serviços. Ela se traduz em práticas que acolhem, respeitam e valorizam o indivíduo em sua integralidade. Um enfermeiro, ao receber um novo paciente na unidade básica de saúde, busca estabelecer um vínculo de confiança e demonstrar empatia.

(a)

Ignorar as preocupações do paciente e focar apenas nos dados clínicos objetivos, transmitindo informações de forma rápida e direta.

(b)

Utilizar uma linguagem técnica e complexa para demonstrar conhecimento e autoridade profissional, sem se aprofundar nas questões emocionais do paciente.

(c)

Estabelecer contato visual, ouvir atentamente as queixas do paciente, validar seus sentimentos e explicar os procedimentos de forma clara e acessível, incentivando a participação dele no plano de cuidados.

(d)

Manter uma postura distante e formal, evitando perguntas pessoais e focando exclusivamente na execução das tarefas técnicas necessárias.

(e)

Delegar a responsabilidade pelo acolhimento a outros membros da equipe, concentrando-se apenas nas atividades administrativas e de gestão.