Questões de Concurso

Um idoso, usuário do SUS em Rio Verde de Mato Grosso (MS), comparece à unidade básica de saúde com queixas de dificuldade em agendar consultas e exames, além de relatar sentir-se desrespeitado pela recepção. A equipe de saúde busca aplicar os princípios da humanização no atendimento. Qual das alternativas abaixo melhor representa uma ação que promove a humanização no contexto do SUS?

(a)

Implementar um sistema de agendamento online rigoroso, onde o paciente deve se adaptar aos horários disponíveis sem margem para negociação.

(b)

Estabelecer um protocolo de atendimento rápido, focando apenas na resolução do problema clínico, sem dar atenção às queixas emocionais ou de acolhimento.

(c)

Criar um espaço de escuta ativa e acolhimento na recepção, oferecendo informações claras sobre os fluxos de agendamento e os direitos do usuário, além de buscar flexibilidade para atender às necessidades específicas do idoso.

(d)

Direcionar o idoso para um serviço de assistência social externo, argumentando que a unidade de saúde não dispõe de recursos para lidar com questões de relacionamento interpessoal.

(e)

Manter o fluxo de atendimento como está, pois a demora e a burocracia são inerentes ao serviço público de saúde e não podem ser alteradas.