Questões de Concurso

Carlos, recepcionista da Secretaria de Saúde de Limeira, precisa atender um cidadão que busca informações sobre um programa de vacinação recém-lançado. O cidadão parece confuso e ansioso, e Carlos percebe que a comunicação precisa ser clara e empática para garantir que a informação seja compreendida e que o cidadão se sinta acolhido. Ele deve empregar técnicas adequadas para otimizar o atendimento.

(a)

Interromper o cidadão frequentemente para confirmar se ele está entendendo, demonstrando impaciência, é uma técnica eficaz para garantir a clareza da comunicação.

(b)

Utilizar jargões técnicos e termos complexos sobre o programa de vacinação, sem simplificá-los, assegura que o cidadão receba informações precisas e completas.

(c)

Manter contato visual, ouvir atentamente as dúvidas do cidadão sem interrupções desnecessárias e usar uma linguagem acessível são práticas recomendadas para um atendimento eficaz e empático.

(d)

Registrar o recado do cidadão de forma abreviada e com termos informais, sem se preocupar com a clareza, pois o objetivo principal é apenas anotar a demanda.

(e)

Encaminhar o cidadão para outro setor sem fornecer qualquer informação preliminar ou orientação, alegando falta de tempo, demonstra eficiência no processo de atendimento.