Questões de Concurso

Na central de concessão de benefícios, a demanda média permanece estável e a capacidade total supera o volume de entradas. Mesmo assim, o prazo cresce. O mapa do processo revela formação de lotes, conferências repetidas, devoluções por campos incompatíveis e mudanças de prioridade nos pontos de passagem. Qual é a intervenção que enfrenta as causas do atraso e do retrabalho?

(a)

Elevar a utilização de cada equipe, ampliar os lotes de trabalho, reduzir a ociosidade local e cobrar o cumprimento das metas de produção por unidade.

(b)

Redesenhar o fluxo por caso, validar dados na origem, retirar conferências duplicadas, limitar o trabalho em andamento e medir prazo e retrabalho de ponta a ponta.

(c)

Realocar servidores para a fila mais longa, manter as regras de passagem, pactuar prazos por etapa e revisar a capacidade conforme o estoque acumulado.

(d)

Automatizar a sequência vigente, inserir validações obrigatórias após cada transferência, preservar a priorização diária e acompanhar a produtividade individual e o estoque em cada equipe.

(e)

Centralizar a triagem documental, criar uma fila única de aprovação, reforçar a conferência antes de cada etapa e ordenar os casos conforme a data original de protocolo.