Em uma interação com um munícipe que buscava informações sobre um alvará de construção, o servidor público percebeu que o cidadão estava confuso sobre qual órgão da prefeitura deveria procurar. O munícipe mencionou que já havia tentado resolver a questão em dois departamentos diferentes, mas foi direcionado para outro setor em cada ocasião. Para otimizar o atendimento, o servidor decidiu explicar a organização interna do Poder Executivo.