Questões de Concurso

Um cidadão comparece a um órgão público para solicitar um serviço. Ao ser atendido, ele percebe que o servidor demonstrava impaciência e utilizava uma linguagem técnica excessiva, dificultando a compreensão do processo. O cidadão sai insatisfeito com o atendimento recebido, sentindo-se desrespeitado e sem as informações necessárias.

(a)

A qualidade no atendimento ao público é garantida pela agilidade na resolução da demanda, independentemente da forma como o servidor se comunica com o cidadão.

(b)

Um atendimento de qualidade ao público envolve não apenas a eficiência na resolução da solicitação, mas também a cordialidade, a clareza na comunicação e o respeito ao cidadão.

(c)

O uso de jargões técnicos é essencial no atendimento ao público para demonstrar o conhecimento do servidor e a complexidade do serviço prestado.

(d)

A satisfação do cidadão é secundária, desde que o servidor consiga registrar corretamente a solicitação no sistema interno do órgão.

(e)

A impaciência do servidor pode ser justificada quando há um grande volume de atendimentos, não sendo um fator determinante para a avaliação da qualidade do serviço.