A gestão de processos, como ferramenta de administração, foca na otimização contínua das atividades organizacionais. Ao mapear, analisar e redesenhar os fluxos de trabalho, busca-se eliminar gargalos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência. Assim, a implementação de uma gestão por processos eficaz pressupõe uma visão sistêmica e a colaboração entre as diversas áreas da organização.