Questões de Concurso

A equipe de gestão da Prefeitura de Balneário Piçarras (SC) está revisando os processos de atendimento ao cidadão e busca aprimorar a comunicação interna e externa. Eles desejam implementar práticas que melhorem a qualidade do serviço prestado e a satisfação dos munícipes. Considerando os princípios de administração e o ambiente de trabalho, assinale a alternativa que apresenta uma estratégia eficaz para otimizar o atendimento e a comunicação.

(a)

Centralizar todas as informações e decisões no gabinete do prefeito, evitando a comunicação direta com os servidores de base para manter a hierarquia.

(b)

Implementar canais de comunicação claros e acessíveis, como ouvidoria e atendimento online, e treinar os servidores em técnicas de escuta ativa e resolução de conflitos.

(c)

Utilizar linguagem técnica e formal em todas as interações com o cidadão, desestimulando perguntas e buscando agilizar o atendimento pela brevidade.

(d)

Restringir o acesso à informação pública apenas aos setores administrativos, sob o pretexto de proteger dados sensíveis, dificultando o controle social.

(e)

Ignorar feedbacks e reclamações dos munícipes, pois o foco principal da administração é a execução de obras e projetos, não o relacionamento interpessoal.