Questões de Concurso

A servidora pública municipal Ana, lotada no setor de atendimento ao cidadão da prefeitura de Alvorada, é abordada por um munícipe que solicita informações sobre o andamento de um processo administrativo. Ana, ao verificar o sistema, percebe que o processo está parado há semanas devido a uma pendência interna que não foi comunicada ao solicitante. A servidora sente-se desconfortável em dar uma resposta evasiva, mas também teme que a informação completa gere insatisfação.

(a)

Ana deve informar ao cidadão que o processo está em andamento e que ele será contatado assim que houver novidades, evitando detalhar a pendência interna para não gerar descontentamento.

(b)

A servidora deve explicar detalhadamente a pendência interna, o motivo do atraso e as providências que estão sendo tomadas para solucionar o problema, demonstrando transparência e buscando agilizar a resolução.

(c)

Ana deve transferir o cidadão para outro setor, alegando que não é a responsável pela informação, mesmo sabendo que a informação correta está em seu poder.

(d)

Deve informar ao cidadão que o processo foi arquivado por falta de movimentação, pois essa informação, embora incorreta, pode motivá-lo a buscar agilidade em futuras solicitações.

(e)

Ana deve informar que o processo foi extraviado e que um novo será iniciado, sem mencionar a pendência anterior, para evitar a exposição de falhas internas.