Durante uma reunião de equipe em uma secretaria municipal, um servidor percebeu que um colega demonstrava impaciência e grosseria ao responder às dúvidas de um cidadão que buscava informações sobre um serviço público. Essa atitude gerou desconforto e prejudicou a imagem do órgão. Diante dessa situação, é fundamental que a gestão reforce a importância de um atendimento qualificado. Qual das alternativas abaixo melhor representa a essência do bom atendimento ao público?