A servidora Ana Paula, ao redigir um e-mail para seu superior hierárquico, o Diretor Geral do órgão, em caráter oficial, ficou em dúvida sobre qual pronome de tratamento utilizar para se dirigir a ele, visando manter a formalidade e o respeito exigidos pela comunicação administrativa. Ela consultou o manual de redação da presidência e outras normas internas.