A servidora pública municipal Ana Paula foi designada para representar o setor de atendimento ao cidadão em uma reunião intersetorial sobre a melhoria dos serviços públicos. Durante a reunião, ela precisou apresentar dados e defender as práticas de sua equipe. Considerando a importância da imagem profissional no serviço público, qual dos seguintes aspectos é fundamental para Ana Paula transmitir credibilidade e competência?