Questões de Concurso

A Secretaria de Planejamento de um município do interior de São Paulo está revisando seus procedimentos internos para otimizar o atendimento ao cidadão e reduzir o tempo de resposta em processos de licenciamento. O servidor responsável pela área de organização e métodos foi incumbido de mapear o fluxo atual, identificar gargalos e propor melhorias. Considerando a necessidade de uma representação visual clara das etapas, responsáveis e decisões do processo, qual ferramenta é mais adequada para essa finalidade?

(a)

Um organograma, pois ele detalha a hierarquia e as relações de subordinação entre os setores envolvidos no processo de licenciamento.

(b)

Um fluxograma, que permite a representação gráfica sequencial das atividades, pontos de decisão e fluxos de informação, facilitando a identificação de ineficiências.

(c)

Um quadro estatístico, ideal para apresentar dados numéricos consolidados sobre o número de licenças emitidas e o tempo médio de processamento.

(d)

Um gráfico de Gantt, útil para o planejamento e acompanhamento de prazos em projetos com início e fim definidos, mas não para a descrição detalhada de um fluxo contínuo.

(e)

Um diagrama de Ishikawa (espinha de peixe), que serve para analisar as causas de um problema específico, mas não para descrever o fluxo de um processo.