Questões de Concurso

Uma servidora recém-contratada para atuar na recepção de um órgão público municipal precisa organizar o fluxo de atendimento aos cidadãos. Ela observa que há muitas reclamações sobre a demora no atendimento e a falta de clareza sobre os procedimentos para obter determinados serviços. Para otimizar o trabalho e melhorar a experiência do usuário, a servidora busca aprimorar suas técnicas. Assinale a alternativa que apresenta as práticas mais adequadas para essa situação.

(a)

O controle de acesso deve ser rigoroso, limitando a entrada de pessoas ao mínimo necessário e priorizando o atendimento a cidadãos com agendamento prévio, mesmo que isso gere longas filas para os demais.

(b)

A recepção deve focar apenas no registro de entrada e saída de pessoas, sem fornecer informações sobre os serviços, para evitar sobrecarga de trabalho e possíveis erros.

(c)

É fundamental que a servidora demonstre cordialidade, clareza na comunicação, ofereça informações precisas sobre os serviços e os procedimentos, e utilize um sistema de triagem eficiente para direcionar os cidadãos, otimizando o tempo de todos.

(d)

O atendimento deve ser padronizado, tratando todos os cidadãos de forma idêntica, sem considerar suas necessidades específicas, para garantir a impessoalidade e a agilidade.

(e)

O controle de acesso deve ser flexível, permitindo a entrada de qualquer pessoa a qualquer momento, sem a necessidade de identificação, para transmitir uma imagem de abertura do órgão.