Questões de Concurso

Um cidadão procura uma unidade de saúde pública em Palmas (TO) para obter informações sobre um programa de vacinação. O atendente, apesar de não ter a informação exata solicitada de imediato, demonstra cordialidade, explica o procedimento para obter o dado e oferece um café enquanto o cidadão aguarda. Essa atitude visa criar uma experiência positiva e reforçar a imagem da instituição.

(a)

A comunicação deve ser sempre objetiva e direta, evitando oferecer elementos que possam distrair o cidadão, como bebidas, para não prolongar desnecessariamente o atendimento.

(b)

O bom atendimento se resume a fornecer a informação correta, sendo a cordialidade e a oferta de recursos adicionais secundárias e dispensáveis, pois o foco deve ser a eficiência do processo.

(c)

Um atendimento eficaz envolve não apenas a precisão da informação, mas também a forma como o cidadão é tratado, utilizando recursos disponíveis para criar uma percepção positiva, mesmo que a solicitação inicial não possa ser completamente atendida no momento.

(d)

A oferta de café e a cordialidade são irrelevantes em um serviço público, onde a prioridade absoluta é a agilidade na resolução da demanda, sem qualquer tipo de interação que possa ser interpretada como informalidade.

(e)

A imagem da instituição é criada exclusivamente pela infraestrutura física e pela disponibilidade de todos os serviços solicitados, não sendo influenciada pelas interações interpessoais durante o atendimento.