Um servidor da prefeitura de Massapê (CE) atende diariamente diversos cidadãos em um setor de atendimento ao público. Durante uma interação com um munícipe visivelmente insatisfeito com um serviço prestado, o servidor busca manter uma postura profissional e empática. A forma como o servidor se comunica e lida com a situação demonstra a importância das relações humanas no ambiente de trabalho. Qual aspecto é fundamental para garantir um tratamento humanizado e eficaz ao cidadão?