Questões de Concurso

A Política Nacional de Humanização (PNH) orienta que os serviços de saúde, incluindo os consórcios públicos, transformem suas práticas de gestão e atenção. Na rotina do CISCOPAR, o acolhimento deve ser entendido pelo Assistente Administrativo não apenas como um ato formal de cortesia, mas como uma diretriz operacional e ética. Considerando as diretrizes da PNH sobre o acolhimento, assinale a alternativa CORRETA.

(a)

Acolher consiste em transferir a responsabilidade do acolhimento para o acompanhante do paciente, isentando o consórcio de criar canais de escuta qualificada.

(b)

Acolher significa escutar as demandas do usuário, responsabilizando-se pela sua resolução e pela articulação com os demais setores do serviço de saúde.

(c)

O processo de acolhimento deve priorizar o atendimento de pacientes que possuam maior poder aquisitivo ou influência política nos municípios consorciados.

(d)

O acolhimento determina que o atendimento seja rigidamente padronizado por ordem de chegada, sendo proibida qualquer alteração no fluxo das filas para ouvir queixas subjetivas dos pacientes.