Questões de Concurso

Uma rede de hospitais de grande porte enfrenta desafios na gestão de seus serviços de lavanderia, que incluem a inconsistência na qualidade da higienização de rouparias, atrasos na entrega e um alto índice de avarias em peças. O diretor de operações, ao analisar os relatórios, identifica a necessidade de reestruturar os processos e a gestão desse setor para garantir a segurança dos pacientes e a eficiência operacional.

(a)

Terceirizar integralmente o serviço de lavanderia para uma única empresa externa, sem definir critérios claros de qualidade e monitoramento, confiando que o fornecedor resolverá todos os problemas.

(b)

Investir em novas máquinas de lavagem e secagem de alta capacidade, sem revisar os procedimentos operacionais, o treinamento da equipe e o controle de qualidade, esperando que a tecnologia resolva os problemas de forma isolada.

(c)

Implementar um sistema de gestão da qualidade focado em controle de processos, treinamento contínuo da equipe, manutenção preventiva de equipamentos e um rigoroso sistema de rastreabilidade das rouparias, desde a coleta até a devolução.

(d)

Reduzir a frequência das lavagens e o uso de produtos químicos mais potentes para diminuir os custos operacionais, mesmo que isso comprometa o padrão de higienização exigido pelas normas sanitárias.

(e)

Centralizar a lavanderia em uma única unidade, forçando o transporte de todas as rouparias de todos os hospitais da rede para este local, sem considerar os custos logísticos e os riscos de contaminação no transporte.