Questões de Concurso

Durante uma reunião de planejamento na Câmara Municipal de Itabaianinha, o presidente da Casa solicitou que os servidores priorizassem um atendimento mais humanizado aos cidadãos que buscam os serviços do legislativo. Ele enfatizou a importância de ouvir atentamente as demandas, demonstrar empatia e oferecer soluções claras e acessíveis. Diante desse cenário, qual das alternativas a seguir melhor representa a aplicação do atendimento humanizado e da comunicação institucional em órgãos públicos?

(a)

Responder às solicitações dos cidadãos de forma padronizada e automatizada, utilizando respostas prontas para otimizar o tempo de atendimento.

(b)

Ignorar as reclamações dos cidadãos que parecem pouco fundamentadas, focando apenas nos pedidos que se encaixam nos procedimentos internos.

(c)

Manter uma postura distante e burocrática, limitando-se a informar sobre os procedimentos legais sem demonstrar interesse pelas necessidades individuais do cidadão.

(d)

Escutar ativamente o cidadão, acolhendo suas preocupações, utilizando linguagem clara e acessível, demonstrando respeito e buscando, dentro dos limites legais e institucionais, a melhor solução para sua demanda.

(e)

Delegar todo o atendimento aos estagiários, pois estes possuem maior familiaridade com as novas tecnologias e podem resolver as questões mais rapidamente.