Um cidadão procura a prefeitura de Alvorada (RS) buscando informações sobre o programa de castração gratuita de animais. O servidor responsável pelo atendimento, ao se deparar com a solicitação, deve adotar uma postura que priorize a clareza, a cordialidade e a eficiência na prestação do serviço público. Considerando os princípios éticos e as boas práticas de atendimento, qual das seguintes ações é a mais adequada?