Questões de Concurso

Prefeitura de Itajaí - SC

Concurso: Prefeitura de Itajaí - SC
Cargo: Guarda Civil Municipal
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FEPESE

Cargo:

Guarda Civil Municipal

Disciplina: Administração Pública

FC702946

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Uma escola pública municipal cumpre a carga horária prevista, mas as avaliações indicam que os alunos não atingiram as metas de aprendizagem.
Segundo os princípios da qualidade em serviços, é correto afirmar:

(a)

Por conta do princípio da legalidade, a qualidade no serviço público é alcançada pela obediência estrita às normas e leis.

(b)

O cumprimento das metas estabelecidas previamente nos planos é o referencial mais adequado da qualidade na gestão pública, pois a percepção social é um critério subjetivo e impreciso.

(c)

A produtividade isolada é insuficiente para a qualidade, pois a missão se realiza plenamente quando o serviço agrega valor e gera ganhos sociais efetivos ao cidadão.

(d)

A qualidade é um atributo técnico interno; a satisfação do usuário e a capacidade de resposta às demandas da sociedade são critérios externos.

(e)

A eficiência na gestão é comprovada pelo alcance de metas de desempenho físico, visto que os efeitos sociais mediatos são variáveis externas que não qualificam a própria eficácia.