Questões de Concurso

Prefeitura de Itajaí - SC

Concurso: Prefeitura de Itajaí - SC
Cargo: Agente Administrativo
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

FEPESE

Cargo:

Agente Administrativo

Disciplina: Atendimento ao Público

FC703036

notificar erro

Durante o atendimento telefônico institucional, o servidor deve adotar uma postura adequada.

Assinale a alternativa que apresenta a conduta correta ao atender uma ligação em nome da prefeitura.

(a)

Identificar o órgão, o setor e seu nome, demonstrando disponibilidade para atender.

(b)

Perguntar o nome do cidadão antes de identificar o setor ou o próprio servidor.

(c)

Aguardar o cidadão falar primeiro para identificar o motivo da ligação.

(d)

Informar apenas o nome do setor, mantendo o sigilo sobre a identificação pessoal.

(e)

Encaminhar a ligação imediatamente à chefia, sem atendimento prévio ao cidadão.