Questões de Concurso

Um cidadão comparece à sede da Prefeitura de Marco (CE) para solicitar informações sobre um serviço público municipal. Ao chegar ao balcão de atendimento, percebe que o servidor responsável está visivelmente desatento e demonstra impaciência com as perguntas do solicitante, respondendo de forma monossilábica e sem oferecer qualquer orientação adicional. O cidadão se sente desrespeitado e frustrado com a abordagem recebida.

(a)

O atendimento ao público, seja presencial, telefônico ou eletrônico, deve ser pautado pela cordialidade, presteza e eficiência, visando garantir o direito do cidadão à informação e à resolução de suas demandas, sendo a postura do servidor descrita incompatível com os princípios do bom atendimento.

(b)

A impaciência e a falta de atenção do servidor são características esperadas no atendimento ao público, pois a grande demanda de solicitações pode levar à exaustão, e o cidadão deve se adaptar à rotina administrativa.

(c)

No atendimento presencial, a prioridade é a resolução rápida do problema, não sendo necessário que o servidor demonstre cordialidade ou ofereça explicações detalhadas, desde que a informação solicitada seja, de alguma forma, fornecida.

(d)

O atendimento telefônico é considerado o mais eficiente, pois permite que o servidor resolva as demandas sem o contato direto com o público, não sendo necessário se preocupar com a cordialidade ou a clareza das informações transmitidas.

(e)

A utilização de sistemas eletrônicos para atendimento ao público dispensa a necessidade de um bom atendimento humano, pois a tecnologia por si só garante a satisfação do cidadão, mesmo que as respostas sejam genéricas ou incompletas.