Questões de Concurso

Um servidor público municipal de Conceição do Almeida (BA), ao lidar com um munícipe que se encontra visivelmente chateado com a demora na resolução de um problema administrativo, deve adotar uma postura que reflita os princípios éticos e as boas práticas de relações humanas no serviço público. A forma como ele conduz a interação pode impactar a percepção do cidadão sobre a administração pública como um todo.

(a)

Manter uma postura fria e distante, focando apenas nos procedimentos formais e informando ao munícipe que ele deve aguardar a sua vez, sem demonstrar qualquer empatia ou preocupação com o seu estado emocional.

(b)

Explicar ao munícipe que a sua chateação é compreensível, mas que os procedimentos administrativos possuem prazos definidos e que ele deve ter paciência, oferecendo, se possível, uma estimativa de tempo para a solução.

(c)

Ignorar a chateação do munícipe e prosseguir com o atendimento de forma robótica, sem qualquer contato visual ou verbal que demonstre interesse em sua situação, priorizando apenas a conclusão do processo.

(d)

Responder ao munícipe de forma ríspida, indicando que ele está atrapalhando o andamento do trabalho dos demais servidores e que deveria ter resolvido o problema antes.

(e)

Desviar a atenção do munícipe para outros assuntos irrelevantes, na tentativa de fazê-lo esquecer o motivo de sua chateação, sem, contudo, oferecer uma solução concreta para o seu problema.