Questões de Concurso

Um servidor público municipal de Conceição do Almeida (BA), lotado na área administrativa, foi advertido por conduta inadequada durante o atendimento a um munícipe. O servidor utilizou linguagem inapropriada e demonstrou descaso com a solicitação do cidadão, gerando insatisfação e reclamações. A situação levanta questionamentos sobre a ética e as relações humanas esperadas no serviço público.

(a)

A ética no serviço público exige que o servidor trate todos os cidadãos com cortesia e respeito, independentemente de suas condições, buscando sempre a solução adequada para as demandas, mesmo que isso demande tempo extra.

(b)

A relação entre servidor e usuário do serviço público deve ser estritamente formal, sem qualquer demonstração de cordialidade, para garantir a impessoalidade e evitar favoritismos.

(c)

A conduta de um servidor público é irrelevante para a imagem da administração, desde que os procedimentos formais sejam cumpridos, mesmo que de forma rude.

(d)

O princípio da eficiência permite que o servidor priorize o atendimento rápido em detrimento da qualidade da interação com o cidadão, justificando uma comunicação mais direta e menos polida.

(e)

A única exigência ética para o servidor é o cumprimento da lei; as relações humanas e a conduta no atendimento são secundárias e de responsabilidade do próprio cidadão.