Questões de Concurso

Ao lidar com um cidadão que apresenta uma solicitação complexa e incomum, um servidor público se depara com a necessidade de ir além do procedimento padrão. Ele busca compreender a situação específica do indivíduo, demonstra paciência e oferece explicações claras sobre as possibilidades e limitações legais, tratando a pessoa com dignidade e respeito, mesmo diante da dificuldade.

(a)

O servidor agiu de forma inadequada ao dedicar tempo extra a um caso incomum, pois deveria ter seguido estritamente o protocolo para otimizar o atendimento.

(b)

A demonstração de empatia e respeito, aliada à clareza nas explicações, são atitudes esperadas de um servidor público que busca o interesse social e a boa relação com o cidadão.

(c)

O servidor deveria ter encaminhado o cidadão a outro setor sem oferecer maiores explicações, pois sua função é apenas executar procedimentos pré-estabelecidos.

(d)

A paciência e a dignidade são importantes, mas não devem se sobrepor à necessidade de manter a impessoalidade, evitando qualquer tipo de aproximação com o cidadão.

(e)

O servidor cometeu um erro ao tratar o caso como especial, pois todos os cidadãos devem receber o mesmo tratamento, independentemente de suas circunstâncias.