A servidora Joana, que atua no setor de atendimento ao público da Câmara de Itabaianinha, precisa lidar com um cidadão que se apresenta visivelmente irritado e com dificuldades para expor sua demanda. Ele reclama de uma demora excessiva no andamento de um processo administrativo. Joana deve manter a calma, ouvir atentamente e buscar uma solução ou encaminhamento adequado, demonstrando profissionalismo e empatia.