Questões de Concurso

Durante um atendimento na Câmara de Itabaianinha, um cidadão com dificuldades de audição e fala se dirige ao balcão para solicitar informações sobre um projeto de lei. A servidora Clara, percebendo a necessidade especial do cidadão, busca adaptar sua comunicação para garantir que a mensagem seja compreendida e que o atendimento seja acolhedor e respeitoso, promovendo uma experiência positiva.

(a)

Falar em tom de voz mais alto e de forma acelerada, demonstrando impaciência e acreditando que isso facilitará a compreensão do cidadão.

(b)

Utilizar linguagem corporal excessiva e gestos amplos, sem se preocupar com a clareza das palavras, pois a comunicação não verbal é suficiente.

(c)

Ignorar a dificuldade do cidadão e prosseguir com a comunicação padrão, pois todos devem se adaptar à forma como a informação é transmitida.

(d)

Usar linguagem clara e objetiva, falar em ritmo mais lento, fazer pausas frequentes, utilizar recursos visuais (como escrita ou desenhos, se possível) e confirmar a compreensão, demonstrando empatia e buscando a melhor forma de interação.

(e)

Pedir para que o cidadão retorne em outro momento com alguém que possa auxiliá-lo, pois a servidora não possui treinamento específico para lidar com essa situação.