O servidor público Carlos, ao receber um cidadão que busca informações sobre um novo programa social implementado pela prefeitura de Ponta Grossa, percebe que o munícipe está confuso com a documentação necessária. Carlos tem o dever de prestar um atendimento que não apenas informe, mas também crie uma imagem positiva da administração pública. De acordo com os princípios de atendimento ao público, qual das seguintes ações de Carlos seria a mais apropriada para garantir uma experiência satisfatória ao cidadão?