Questões de Concurso

Um cidadão procurou a prefeitura de Itabaianinha buscando informações sobre como obter um benefício social. Ao chegar na recepção, foi atendido por um servidor que, com clareza e cordialidade, o orientou sobre os procedimentos necessários, os documentos a serem apresentados e o setor responsável. Após o atendimento inicial, o servidor encaminhou o cidadão à assistente social que cuidaria do caso. Essa conduta do servidor reflete princípios fundamentais da comunicação institucional no serviço público.

(a)

A comunicação deve ser unilateral, com o servidor transmitindo informações sem necessariamente ouvir ou interagir com o cidadão, focando apenas na eficiência burocrática.

(b)

A recepção, orientação e encaminhamento adequados demonstram a aplicação do princípio da eficiência e da cortesia, essenciais para a boa relação entre o cidadão e a administração pública.

(c)

O servidor deveria ter resolvido o benefício imediatamente, pois a orientação e o encaminhamento configuram lentidão e falta de autonomia no atendimento.

(d)

A comunicação institucional se limita à divulgação de atos oficiais, não abrangendo o atendimento individualizado ao cidadão.

(e)

O servidor agiu de forma inadequada ao encaminhar o cidadão a outro setor, pois a recepção deveria ter a capacidade de resolver todas as demandas apresentadas.