Questões de Concurso

Concurso: MP
Cargo: Questões Inéditas - Meu Preparatório
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

Meu Preparatório

Cargo:

Questões Inéditas - Meu Preparatório

Disciplina: Conhecimentos Específicos - Serviços Públicos

FC705132

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Um servidor público municipal em Conceição do Almeida (BA) é responsável por gerenciar o atendimento ao público em uma repartição que lida com a emissão de licenças. Ele observa que, embora os procedimentos técnicos estejam sendo cumpridos, a forma como a equipe interage com os cidadãos, muitas vezes de maneira apressada e pouco atenciosa, tem gerado reclamações e insatisfação.

(a)

A eficiência na prestação do serviço público se resume ao cumprimento dos prazos e à correção técnica dos procedimentos, não sendo a cortesia um fator relevante.

(b)

O servidor deve focar apenas na agilidade do atendimento, pois a cordialidade excessiva pode ser interpretada como lentidão e ineficiência.

(c)

A cortesia é um princípio fundamental na prestação de serviços públicos, exigindo que os servidores tratem os cidadãos com urbanidade e respeito, mesmo em situações de alta demanda.

(d)

A insatisfação dos cidadãos com a forma de atendimento é irrelevante, desde que os documentos sejam emitidos corretamente e dentro do prazo legal.

(e)

A relação humana no trabalho público se limita à execução das tarefas, sem necessidade de desenvolver habilidades de comunicação e empatia com o público.