Questões de Concurso

Um servidor público municipal de Conceição do Almeida (BA), ao lidar com um cidadão que apresentava uma solicitação complexa, demonstrou impaciência e utilizou um tom de voz elevado, gerando desconforto e insatisfação no munícipe. A conduta do servidor foi observada por colegas e gerou comentários sobre a importância do tratamento humanizado no atendimento ao público.

(a)

A cortesia no atendimento ao público é um princípio secundário, podendo ser flexibilizada em situações de alta demanda ou quando o servidor se sente pressionado, desde que o serviço em si seja eficientemente prestado.

(b)

A relação entre servidor e cidadão deve ser pautada pela urbanidade e respeito, sendo a cortesia um dever inerente à função pública, visando a dignidade do administrado e a boa imagem da instituição.

(c)

O servidor público tem o direito de reagir a solicitações consideradas abusivas ou excessivas, utilizando a firmeza necessária para impor limites, mesmo que isso gere um ambiente de tensão no atendimento.

(d)

A eficiência do serviço público se sobrepõe à cordialidade; o importante é resolver a demanda do cidadão, independentemente da forma como a interação ocorreu, desde que dentro dos limites legais.

(e)

Em um contexto de relações humanas no serviço público, a impaciência é uma reação natural e compreensível, não configurando falta de ética, desde que o servidor não utilize linguagem ofensiva.