Um servidor público recém-contratado em um órgão municipal está em treinamento e precisa entender as melhores práticas para interagir com o público. Durante uma simulação de atendimento, ele recebeu uma ligação de um cidadão com uma solicitação complexa. O servidor, para garantir um atendimento eficaz e cordial, deve adotar uma postura que envolva escuta ativa e clareza na comunicação.