Questões de Concurso

Uma munícipe comparece à prefeitura de Limeira com uma solicitação complexa que envolve a emissão de diversos alvarás e licenças. O servidor que a atende precisa garantir que todas as informações sejam coletadas de forma precisa e que o encaminhamento correto seja dado para agilizar o processo. Qual técnica de comunicação interpessoal é mais adequada para essa situação?

(a)

Interromper a munícipe frequentemente para fazer anotações rápidas, demonstrando pressa em encerrar o atendimento.

(b)

Ouvir atentamente a solicitação da munícipe, fazer perguntas claras para obter detalhes adicionais, resumir o pedido para confirmar o entendimento e informar os próximos passos de forma objetiva.

(c)

Delegar imediatamente o atendimento para outro servidor, alegando falta de conhecimento sobre o assunto, sem tentar coletar informações iniciais.

(d)

Responder à munícipe de forma monossilábica, demonstrando desinteresse e aparente impaciência, para que ela se sinta pressionada a ser breve.

(e)

Anunciar em voz alta os dados da munícipe e sua solicitação para que outros servidores possam ouvir e, talvez, ajudar, sem um registro formal do atendimento.