Questões de Concurso

Durante o atendimento a um cidadão na prefeitura de Limeira, um servidor percebe que a solicitação do munícipe envolve a atuação de múltiplos departamentos. Para garantir que a demanda seja atendida de forma eficaz e que nenhuma etapa se perca, o servidor precisa registrar corretamente as informações e direcionar o pedido para os setores competentes. Considerando as boas práticas de comunicação e registro, qual das alternativas abaixo descreve a melhor abordagem?

(a)

O servidor deve anotar os dados principais do munícipe e da solicitação em um bloco de notas pessoal e, em seguida, passar as informações verbalmente para os colegas responsáveis por cada setor, confiando na memória de todos para o acompanhamento.

(b)

É fundamental que o servidor utilize um formulário padronizado para registro de solicitações, detalhando o nome do cidadão, o contato, a descrição clara do pedido, a data e hora do atendimento, e o encaminhamento dado a cada setor envolvido, garantindo a rastreabilidade.

(c)

O servidor deve informar ao cidadão que ele mesmo deverá procurar cada departamento separadamente, pois o registro inicial não é responsabilidade do servidor que o atendeu.

(d)

O servidor pode simplesmente anotar um resumo da solicitação e entregar ao cidadão, instruindo-o a apresentar este resumo em cada setor para que eles façam seus próprios registros.

(e)

A melhor prática é que o servidor, após anotar o pedido, o publique em um mural interno para que os departamentos interessados tomem ciência e o resolvam conforme disponibilidade.