Questões de Concurso

Prefeitura de Jardinópolis - SP

Concurso: Prefeitura de Jardinópolis - SP
Cargo: Escriturário
Ano: 2026

Ano:

2026

Banca:

VUNESP

Cargo:

Escriturário

Disciplina: Atendimento ao Público

FC706118

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Ao atender telefonicamente um munícipe que buscava esclarecimentos sobre procedimentos relacionados ao IPTU, um servidor identificou corretamente o setor, ouviu integralmente a solicitação, registrou as informações necessárias e informou prazo aproximado para retorno da demanda.
Considerando boas práticas de atendimento ao público por telefone, assinale a alternativa correta.

(a)

O atendimento telefônico eficiente exige prioridade absoluta à rapidez da ligação, ainda que haja redução da qualidade das informações prestadas.

(b)

A identificação do setor torna-se dispensável quando o servidor demonstra conhecimento do assunto tratado.

(c)

O registro das informações apresentadas pelo cidadão possui relevância apenas em atendimentos presenciais.

(d)

A objetividade do atendimento recomenda evitar esclarecimentos adicionais que possam prolongar a ligação telefônica.

(e)

A clareza das informações, a escuta adequada e o correto encaminhamento da demanda contribuem para a qualidade do atendimento telefônico.