Questões de Concurso

Uma agência reguladora estadual está modernizando seus canais de comunicação para interagir com os cidadãos e as empresas fiscalizadas. O objetivo é oferecer um serviço mais acessível e eficiente, seja o contato presencial, por telefone ou através de plataformas digitais. A equipe foi instruída a adotar novas práticas para garantir a excelência no atendimento.

(a)

No atendimento presencial, a prioridade é a agilidade, dispensando a necessidade de um ambiente acolhedor ou de escuta ativa, pois o cidadão busca apenas a resolução rápida de sua demanda.

(b)

O atendimento telefônico deve ser padronizado com respostas automáticas e limitadas, para evitar que os operadores se desviem do script e garantam a uniformidade da informação.

(c)

O atendimento virtual deve se restringir à disponibilização de formulários online, sem a oferta de suporte em tempo real ou a possibilidade de interação direta com os servidores.

(d)

A qualidade no atendimento público, seja presencial, telefônico ou virtual, exige clareza na comunicação, empatia, resolução efetiva das demandas e a utilização de linguagem acessível a todos os públicos.

(e)

A interação com o público através de redes sociais deve ser evitada, pois não se trata de um canal oficial e pode gerar informações imprecisas ou não oficiais.