Questões de Concurso

Uma servidora recém-admitida em um órgão público municipal está em treinamento para atuar na recepção. Sua principal função será o primeiro contato com o cidadão, direcionando-o ao setor correto e prestando informações iniciais. É fundamental que ela compreenda as melhores práticas para garantir um atendimento eficiente e cordial.

(a)

O controle de acesso deve ser rigoroso, exigindo a apresentação de múltiplos documentos e a justificativa detalhada da visita, mesmo para atendimentos simples, a fim de evitar fraudes.

(b)

A recepcionista deve priorizar o atendimento telefônico, pois é mais ágil, e deixar as filas de atendimento presencial se formarem para evitar interrupções em suas tarefas administrativas.

(c)

É essencial que a servidora saiba identificar a necessidade do cidadão, ouvi-lo atentamente, fornecer informações claras e precisas sobre os procedimentos e, se necessário, encaminhá-lo de forma organizada para o setor competente.

(d)

O controle de acesso se resume a registrar a entrada das pessoas no sistema, sem a necessidade de interagir ou fornecer qualquer tipo de orientação ao público.

(e)

A recepcionista deve sempre responder às perguntas com monossílabos para agilizar o atendimento, evitando conversas desnecessárias que possam atrasar o serviço.