Questões de Concurso

A prefeitura de uma cidade do interior de Pernambuco tem recebido reclamações sobre a demora no atendimento e a falta de clareza nas informações prestadas pelos seus servidores. O prefeito determinou que sejam implementadas ações para melhorar a qualidade do serviço público oferecido à população, com foco na experiência do cidadão.

(a)

A qualidade no atendimento público é um conceito subjetivo, dependendo unicamente da percepção individual do servidor, e não deve ser objeto de treinamento ou padronização.

(b)

Investir em treinamento contínuo para os servidores, com foco em comunicação, empatia e resolução de problemas, além de simplificar processos e disponibilizar canais de feedback, são estratégias eficazes para elevar a qualidade do atendimento.

(c)

A melhoria da qualidade do atendimento público se resume a aumentar o número de servidores, sem a necessidade de alterar os procedimentos ou a forma como eles interagem com o público.

(d)

O atendimento público de qualidade é alcançado quando os servidores priorizam a aplicação rigorosa de normas e regulamentos, mesmo que isso gere insatisfação e insatisfação no cidadão.

(e)

A qualidade no atendimento ao público é um objetivo secundário, que pode ser deixado de lado em momentos de restrição orçamentária, priorizando-se apenas a eficiência operacional.